Anlaufstellen für Fragen, Hilfe und Support

Online-Kontakt
Der URZ Service Desk ist das Kernstück des Service-Bereichs, über den alle konkreten Anfragen und Aufträge verwaltet werden. Sie können direkt online Probleme oder Störungen melden und spezielle Leistungen, wie bspw. Softwarelizenzen, beantragen:

• URZ Service DeskExternal link

Persönlich
Das IT-Servicezentrum befindet sich am
Ernst-Abbe-Platz 4, Eingang B, Raum 1209.

Sie erreichen unsere Mitarbeitenden
Montag bis Freitag von 7:30 Uhr bis 16:00 Uhr
(geänderte Servicezeiten aufgrund der Pandemie).

Telefonisch
Telefonisch ist das IT-Servicezentrum unter
404 777 bzw. von außerhalb unter
+49 (0) 3641 / 9 - 404 777 zu erreichen.

Mo - Fr: 7:30 - 20:30 Uhr

E-Mail
Anfragen per E-Mail nehmen wir unter itservice@uni-jena.de entgegen.

Online-Hilfen
Informationen und Anleitungen zu den Diensten des Universitätsrechenzentrums finden Sie im Wiki des Universitätsrechenzentrums:

• URZ WissensdatenbankExternal link

Aktuelle Wartungen oder Störungsmeldungen finden Sie als Blog-Eintrag auf den Wiki-Seiten der Uni Jena:

• Meldungen des URZExternal link

Beratung und Hilfe für Mitarbeiter der Universitätsverwaltung
Ihr PC-Arbeitplatz wird durch das Universitätsrechenzentrum verwaltet? Wir unterstützen Sie bei der Beschaffung und Einrichtung neuer PC-Arbeitsplätze sowie bei der Installation von Sofware und Druckern.

Kontakt:

• Online-Hilfe:  URZ Service DeskExternal link
• Telefon:         +49 (0) 3641 / 9 - 404 888

Bearbeitungszeiten:
Mo-Do: 8:30-15:00 Uhr,
Fr: 8:30-13:00 Uhr

• Details: IT-Service für verwaltete PC-Arbeitsplätze
• Weitere Informationen: URZ WissensdatenbankExternal link

Notebook-Sprechstunde
Sie setzen Ihr Notebook für Studien- oder Lehrtätigkeiten ein und haben Probleme mit der Einrichtung des Universitätsnetzes, dem WLAN oder VPN? In der Notebook-Sprechstunde suchen wir nach Ursachen und lösen diese mit Ihnen direkt vor Ort.

Notebook-Sprechstunde am Multimediazentrum:

Ernst-Abbe-Platz 8, Raum 215
Montag-Freitag: 17:00 - 20:00 Uhr

• Details: Notebooksprechstunde de
• Weitere Informationen: URZ WissensdatenbankExternal link

Hilfe und Support über Fernwartung
Sie benötigen kurzfristig IT-Unterstützung und ein Termin vor Ort ist nicht möglich? Über Fernwartung übertragen Sie Support-Mitarbeitenden kurzzeitig die Kontrolle über Ihren Rechner. Gemeinsam werden Lösungen besprochen und Sie können zusehen, wie an der Lösung gearbeitet wird. 

• Details: Fernwartung mit ISL Light
• Weitere Informationen: URZ WissensdatenbankExternal link

Sekretariat
Universitätsrechenzentrum
Am Johannisfriedhof 2
Raum E039

• Telefon:  +49 (0) 3641 / 9 - 404 500
• E-Mail:    simone.klein@uni-jena.de

Postanschrift und Besucheradresse
Friedrich-Schiller-Universität Jena
Universitätsrechenzentrum
Am Johannisfriedhof 2
07743 Jena

Bitte kündigen Sie Ihren Besuch vorher telefonisch an oder nutzen Sie die Sprechanlage.

Öffnungszeiten und Kontakt:

PC-Pools: Ernst-Abbe-Platz 8
5 PC-Pools / Seminarräume / 2 Videokonferenzräume
Mo-Fr:     8.00 - 20.00 Uhr

Service Point PC-Pools (Raum 215)
Telefon:   +49 (0) 3641 / 9 - 404 563

Multimediazentrum: Carl-Zeiss-Straße 3
Videoschnittstudio / Audiokabine / Scannerraum / Videokonferenzraum
Mo-Fr:       7.30 - 16.00 Uhr
Telefon:   +49 (0) 3641 / 9 - 404 553

• Details: Kontakt MMZ de

Öffnungszeiten und Kontakt:

Sachgebiet Druck-Service mit den Druckdiensten:
Ernst-Abbe-Platz 4, Eingang / Treppenhaus B, Raum

• Bearbeitung und persönliche Beratung:
  Mo-Fr:        7.30 - 16.00 Uhr
• Abholung:
  Mo-Fr:        7.30 - 21.30 Uhr
  
  Telefon:     +49 (0) 3641 / 9 - 404 591
  E-Mail: druckservice@uni-jena.de
  
  
• Details: Druck-Service de